更新日：2016年2月12日

高齢者が騙されやすい悪質商法にご注意ください

相談事例を紹介します。同じような商品・サービスに関するトラブルでも、契約の状況や時期などで対応や結果が違ってきますので、ご注意ください。

1 認知症につけこんだ事例

一人暮らしをしている認知症の母が羽毛ふとんを購入し、支払いをしなかったため信販会社から裁判を起こされた。その販売店は、母の事情を知っていて契約をさせていたようだ。最終振り込み期限が迫っており、どうしたらいいか。

この事例に対する対応

支払期限まで間があったため、まずは支払わないで裁判所へ異議の申し立てをし、認知症の診断書を信販会社へ提出するよう助言した。
消費生活センターから信販会社へ、提出された診断書の内容を販売店に確認するよう依頼したところ、信販会社が訴訟を取り下げた。

2 巧みな訪問販売の事例

突然、自宅に訪問し上がり込み、2千円で家中のエアコンを掃除してくれた後、40万円もの高額な掃除機を強引に勧められて、クレジット契約をしてしまった。販売員に通帳を見せたら、契約書にすべて記入してくれた。掃除機は重たいので使っておらず、解約したいが、何か言われるのではと不安だ。どうしたらいいか

この事例に対する対応

消費生活センターで契約日を確認したところ、契約して7日目だった。
訪問販売の場合、契約後8日以内であればクーリング・オフができるため、書面により早急に販売会社へ送付するよう助言した結果、無条件で解約でき、商品を着払いで返品した。

3 貴金属目当ての訪問購入事例

一人暮らしの女性宅に「環境に優しいリサイクルショップを開くので、協力して欲しい。不用品を何でも買い取る」と電話があり、来訪してもらった。訪れた男性は、用意しておいた不用品はざっと見ただけで「貴金属はないか」と聞いてきた。「無料で鑑定する」としつこく言われ、仕方なく金のネックレスなど4点を見せたところ、半ば強引に5万円で買い取られた。冷静になると、大事なものを売ってしまったという後悔が強くなり、数日後「返して欲しい」と連絡したが、「すでに手元にない」と断られた。

この事例に対する対応

消費生活センターで契約日を確認したところ、契約して5日目だった。契約後8日以内であればクーリング・オフができるため、書面により販売会社へ送付するよう助言した結果、ネックレスなどを取り戻すことができた（法改正により平成25年2月からは、訪問購入の場合もクーリング・オフができるようになった）。