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更新日:2019年7月9日

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平成30年度福祉サービス第三者評価の受審結果公表

千代田区が提供している福祉サービスと、区内の民間の福祉サービス事業者が受審した福祉サービス第三者評価の結果を公表しています。

第三者評価とは、事業者が提供するサービスの質を当事者(利用者や事業者)以外の公正・中立な第三者機関が、専門的・客観的な立場から評価を行います。

行政の監督とは異なり、最低限の基準を満たしているかを確認するのではなく、評価結果を広く公表することにより、各事業者がより良いサービスを提供できるように誘導する役割と、事業運営の透明性を確保する役割を持っています。

また、これからサービスを利用しようと考えている人にとっては、どの事業者のどのサービスを選択するかの一助にもなるものです。

第三者評価を受審した施設・サービス

  • 高齢者・障害者施設
  • こども施設

評価の方法と内容

調査方法

  1. 利用者本人やその家族から、聞き取り調査や郵送でのアンケート
  2. 施設長や施設職員への自己評価および施設への訪問調査

調査項目

  1. 利用者や家族への調査
    • 施設職員の対応、利用者に合わせた食事の献立、安全管理面など
  2. 事業者への調査
    • 苦情・要望への対応や、地域との交流など

評価

評価は大きく「組織マネジメント」と「サービスの分析」の2つの項目に分け、評価項目ごとに1から6までのカテゴリーで評価し、カテゴリー7では、事業所の理念・基本方針の実現を図るための重要課題に対する取り組み状況等について評価します。

評価結果は、認証評価機関に所属する評価者が「利用者調査」の結果や「事業評価」の分析を踏まえ、事業者と評価者が相互に確認しながらヒアリングを行い、最終的に評価者の合議により、総合的に判断されます。

平成21年度から高齢者分野の在宅系サービスを対象として「利用者調査とサービス項目を中心とした評価(「サービス項目を中心とした評価」という)」が導入され、対象サービス事業者は「サービス項目を中心とした評価」と従来の「標準の評価」のいずれかの評価方法を選択し、第三者評価を受審することができるようになりました。

さらに、平成23年度から障害分野の一部サービスにも対象を拡大しました。

平成22年度から、従来のA+、A、B、Cの4段階評価から、各カテゴリーの評価項目を細分化した上で、標準項目の実施状況を端的に表す評価に変わりました。

平成30年度から、「組織マネジメント」項目について、サービスの質の向上をより実感できる効果的・効率的な評価、また福祉サービス現場の課題解決により貢献できる評価へ、制度開始以来の大幅な見直しを行いました。

評点基準

(1)カテゴリー1から6まで

各評価項目に属する標準項目について、実施が確認できたもの(満たしているもの)を○(白丸)、実施が確認できないもの(満たしていないもの)を●(黒丸)で表し、それらを並べたものが評点です。

(2)カテゴリー7

評価項目ごとに、事業所の理念・基本方針の実現を図るための重要課題に対する取り組み状況等について、次のいずれかの標語を決定します。

  1. 目標の設置と取り組み
    • 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
    • 具体的な目標を設定したが、その達成に向けて取り組みが行われていなかった
    • 具体的な目標が設定されていなかった
  2. 取り組みの検証
    • 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
    • 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行っていなかった(目標設定を行っていなかった場合を含む)
    • 設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である
  3. 検証結果の反映
    • 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた
    • 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない
    • 設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である

(3)事業者が特に力を入れている取り組みの選定

次のいずれかの評価項目のねらいに合致した取り組みがある場合です。

  • 当該評価項目に属する標準項目の1つ以上を満たしていること
  • 創意工夫、独自性や先進性などの観点から、利用者の選択情報や他の事業者のサービスの質の向上のモデルとして評価できる取り組みであること

平成30年度福祉サービス第三者評価受審結果(高齢者・障害者編)の問合せ先

保健福祉部福祉総務課
電話番号:03-5211-4210
ファクス:03-3239-8606
メールアドレス:fukushisoumu@city.chiyoda.lg.jp

平成30年度福祉サービス第三者評価受審結果(こども編)の問合せ先

子ども部子ども支援課
電話番号:03-5211-4229
ファクス:03-3264-2201
メールアドレス:kodomoshien@city.chiyoda.lg.jp

お問い合わせ

保健福祉部福祉総務課厚生係

〒102-8688 東京都千代田区九段南1-2-1

電話番号:03-5211-4211

ファクス:03-3239-8606

メールアドレス:fukushisoumu@city.chiyoda.lg.jp

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