更新日：2025年11月10日

消費者だより

消費生活に関するタイムリーな話題をお届けします。

テレビショッピングを利用する際の注意

テレビショッピングで紹介される商品は、魅力的に映ります。テレビという安心感があり、電話で簡単に注文ができるので高齢者も多く利用しますが、「返品したいのにクーリングオフできないといわれた」「思っていた契約内容と違った」などの相談が寄せられています。

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相談事例1

高齢の母が体幹を鍛える運動器具を購入した。器具の底が不安定な構造でバランスを崩し転びそうになった。高齢者には合わない商品なので返品したい。

相談事例2

保湿クリームを注文しようとしたら、お得な2個セットを勧められたので承諾した。最近、同じセットが再度送られてきたので問い合わせると「定期購入になっている」と言われた。

消費者へのアドバイス

• 商品購入時、電話で商品の使用感やサイズ、材質、特性を尋ねてから購入を考える。
• 購入前に返品、交換の可否、解約の条件をよく確認する。テレビショッピングは原則としてクーリングオフが不可
• 注文時の勧誘などで意図せず定期購入になっていたときは、事業者にすぐ連絡し、申し込んでいない旨を伝える
• 判断力が低下した高齢者が繰り返し不要な商品を購入してしまう場合、家族から事業者に事情を説明し、今後の注文相談をする

令和6年10月5日号 特集記事 身近に潜む消費者トラブル事例

• 子どもがスマホで高額なゲーム課金をしてしまった
  千代田区公式YouTubeチャンネル「ゲーム課金に気を付けて！」（外部サイトへリンク）
• 友人に誘われたセミナーで投資話を断れず借金してしまった
  千代田区公式YouTubeチャンネル「SNSがきっかけのトラブルに気をつけて！～その話、信じて大丈夫？～」（外部サイトへリンク）
• 深夜のトイレ詰まり 格安のはずが高額請求された
  消費者だより（2021年10月号）（PDF：166KB）
• 注文前に見逃していませんか。インターネット通販の定期購入トラブルに気をつけて
  消費者だより（2022年6月号）（PDF：166KB）
• 【20代特に注意！】簡単に稼げるという副業
  国民生活センター（外部サイトへリンク）
  東京暮らしねっと（外部サイトへリンク）
• 消費者だよりのバックナンバー

その他にも、さまざまな消費者トラブルの事例が下記ホームページに掲載されています。ぜひご参考ください。

• 国民生活センター（外部サイトへリンク）
• 東京くらしWEB（外部サイトへリンク）

バックナンバー

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