更新日：2026年7月9日

消費者だより

消費生活に関するタイムリーな話題をお届けします。

インターネットでの旅行予約の注意点 トラベルがトラブルにならないために

近年は、ホテルの価格比較サイトや旅行予約サイトなどで手軽に宿泊先や航空券を予約できるようになりましたが、海外に本社を置く事業者もあり、国内のホテルを予約する場合でも海外の事業者と取り引きしていることがあります。便利な一方、予約がとれていない、二重に代金を請求されるなどのトラブルの相談も増加しています。

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相談事例

ホテルの価格比較サイトから予約し、クレジットカードで事前決済した。予約確認メールも届いたので安心して現地に向かったが、チェックイン時にホテルで「予約は入っていない」と言われた。予約時には気付けなかったが、海外の事業者が運営するサイトだった。問い合わせようとしたが日本語の電話窓口がなく、英語でメールのやり取りをすることになった。すぐに連絡が取れないため自分で宿泊先を探した。宿泊できなかったホテルの宿泊料は後日クレジットカードの請求がキャンセルされたが、自分で探したホテルの方が高かったので差額を負担してほしい。

トラブルを防ぐための注意点

サイト利用時に事業者の情報を確認

海外の事業者のサービスでは日本の旅行業法などが適用されず、日本語の対応が受けられないこともあるため、会社情報などで、海外の事業者か旅行業の登録があるか、問い合わせ方法（電話、チャット、Eメールなど）を確認しましょう。

申込後は予約内容を保管

最終確認画面や予約確認メールは必ず目を通し、表示内容や条件はスクリーンショットや印刷で保管しましょう。

令和6年10月5日号 特集記事 身近に潜む消費者トラブル事例

• 子どもがスマホで高額なゲーム課金をしてしまった
  千代田区公式YouTubeチャンネル「ゲーム課金に気を付けて！」（外部サイトへリンク）
• 友人に誘われたセミナーで投資話を断れず借金してしまった
  千代田区公式YouTubeチャンネル「SNSがきっかけのトラブルに気をつけて！～その話、信じて大丈夫？～」（外部サイトへリンク）
• 深夜のトイレ詰まり 格安のはずが高額請求された
  消費者だより（2021年10月号）（PDF：166KB）
• 注文前に見逃していませんか。インターネット通販の定期購入トラブルに気をつけて
  消費者だより（2022年6月号）（PDF：166KB）
• 【20代特に注意！】簡単に稼げるという副業
  国民生活センター（外部サイトへリンク）
  東京暮らしねっと（外部サイトへリンク）
• 消費者だよりのバックナンバー

その他にも、さまざまな消費者トラブルの事例が下記ホームページに掲載されています。ぜひご参考ください。

• 国民生活センター（外部サイトへリンク）
• 東京くらしWEB（外部サイトへリンク）

バックナンバー

• 令和8年6月号「電子レンジの使い方を再チェックしよう」（PDF：667KB）
• 令和8年5月号「ネットで検索したロードサービスのトラブルに注意してください」（PDF：539KB）
• 令和8年4月号「医薬品のネット通販による定期購入にご注意」（PDF：549KB）
• 令和8年3月号「新生活にひそむ 消費者トラブルにご用心」（PDF：425KB）
• 令和8年2月号「巧妙化するフィッシング詐欺にご注意」（PDF：438KB）
• 令和8年1月号「スポーツジムなどの契約の際、確認しておきたいポイント」（PDF：451KB）
• 令和7年12月号「ウェブサイト上で格安料金をうたう害虫駆除業者に注意してください」（PDF：411KB）
• 令和7年11月号「テレビショッピングを利用する際の注意」（PDF：447KB）
• 令和7年10月号「後払い決済サービス利用時のチェックポイント」（PDF：369KB）
• 令和7年9月号「住宅のリースバック契約にご注意」（PDF：345KB）
• 令和7年8月号「ベランダからの子どもの転落に注意」（PDF：415KB）
• 令和7年7月号「分電盤の点検商法に注意してください」（PDF：416KB）