更新日：2024年4月10日

DX戦略：職員目線の将来像

【職員は、自分の働き方をデザインすることができ、いつでも、どこでも、ムダなく、コラボして仕事できる】

千代田区観光協会 東京大回廊写真コンテスト入選作品
「ビル高く、ソラ高く」塚本 泰弘さん

職員目線の将来像の実現に向け、3つの方向性（施策）を定め、各種取組を進めています。

施策7 働く場所を選ばない

施策8 多様な手段でコミュニケーションが可能（活発なコラボレーション）

施策9 より効率的に仕事を進める

クオリティの高いサービスを継続的に提供していくために、職員の生産性向上を図っていく必要があります。

デジタル社会に向けた転換期である今、デジタルによるサービス提供だけでなく、窓口での対面サービス、現金、紙など、さまざまな方法、媒体によるサービス提供を可能とし、区民が選択できる区政をめざします。しかし、その裏にある職員の業務効率化を同時並行で進めなければ、サービス提供時間の増加につながり、結果、区民サービスが低下してしまうことも懸念されます。また、今後ますます社会の多様化が進むことが想定される一方で、生産年齢人口が減少していくことから、職員の生産性をこれまで以上に向上させていく必要があります。

そのため、これまでの仕事の進め方にとらわれず、行政内部の変革に取り組んでいきます。さらに、組織の垣根を超えた協同化（コラボレーション）をさらに促進していくことで、新たなサービスや価値を見出していくことも重要であり、コラボレーションを生み出す職場環境づくりも進めていきます。

主な取組

CABWの推進（ワークプレイス変革、リモートワークの導入）

職員の活動に応じた機能を持つスペースを、職場に適切に配置していきます。

BPRの推進

デジタル化の進行によって紙やオンライン等受付方法が多様化するなど、業務の煩雑化によって区民の皆様へのサービスの低下等につながらないために、BPR（業務改革）を実施しています。

ペーパーレスの推進

生産性向上や環境保全に向けて、文書事務の見直しと並行しながら、会議用モニター等のデジタルツールの導入を進めます。

RPA、AIの導入・活用

RPAの導入

生産性向上や付加価値業務への注力を実現するための、RPA導入やAIの活用を進めています。

• RPA：人がパソコン上で行っていた作業を、手順を定めてロボットが実施する
• AI-OCR：AI技術を用いて、画像データから文字情報を自動的に抽出
• AI議事録：時間のかかる会議の議事録作成業務を、AIの力で省力化
• AIチャットボット：内部事務に関する職員からの問い合わせ対応用に導入

生成AIの活用

• 生成AI活用方針および活用ガイドラインを策定しました

業務効率化による区民サービスの品質向上を目指し、利用ルールや効果的な活用方法等をまとめた活用ガイドラインをもとに、さまざまな場面で活用を積極的に推進しています。