更新日：2019年12月10日

消費者だより

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2019年11月号 パソコンに突然現れる警告表示に注意

被害事例

パソコンを操作中に、突然けたたましい警告音が鳴り、画面に「パソコンはウイルスに感染している。すぐに電話をしてください」と指示が出た。怖くなって電話をすると、片言の日本語で「遠隔操作でウイルス除去する。ウイルスソフトの購入が必要」と言われ、指示されるままクレジットカードで支払った。事業者から契約完了メールもなく、だまされたと思うので解約したい。

トラブルに遭ってしまったら

1. 警告表示が出ても実際にウイルスが感染しているとは限りません。慌てて画面に表示された電話番号に連絡をしないようにしましょう。
2. ソフトをインストールしてしまった場合や警告画面が消えない場合は、パソコンのメーカーサポートセンターに連絡したり、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）のホームぺージ（外部サイトへリンク）で情報を収集したりして、解決方法を調べましょう。
3. 契約先が海外事業者の場合、解約手続きに英語が必要なことや、メールで解約を申し出ても返信がないなど手続きがスムーズに進まないこともあります。英語による意思表示が必要な場合は、独立行政法人国民生活センター越境消費者センター（CCJ）のホームページ（外部サイトへリンク）で相談できます。

困ったときには、すぐに消費生活センターにご相談ください。

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